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“弋心一意+AI” 助力政務(wù)服務(wù)再升級

2025-02-21 15:20:09  |  來 源:上饒日報  點擊:

本報訊 記者方子健報道:“社保卡丟失怎么辦”“如何辦理房產(chǎn)證”“如何辦理異地就醫(yī)備案”……近日,在弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳,眾多辦事群眾紛紛向一臺立式觸控顯示屏提問,立刻得到滿意的答復(fù)。這臺立式顯示屏名叫“弋心一意”AI小助手。

今年以來,為進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,弋陽縣積極探索“弋心一意+AI”新模式,組織技術(shù)力量進行人工智能模型本地化部署(Deepseek大模型和通義大模型雙棧部署),通過數(shù)據(jù)賦能,進一步提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度,全力推動“高效辦成一件事”落地見效。目前“弋心一意”AI小助手已正式投入政務(wù)服務(wù)大廳使用。

據(jù)了解,“弋心一意”AI小助手是在梳理弋陽縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口高頻服務(wù)事項辦事指南和資料流程的基礎(chǔ)上,全面接入通義和Deepseek大模型,利用檢索增強生成技術(shù),實現(xiàn)群眾辦事AI智能問答、流程資料一鍵全覽、窗口事項高效聯(lián)辦。同時,小助手已實現(xiàn)語音互動功能,辦事群眾通過前端語音提問,后臺AI智能體通過語音識別調(diào)取知識庫中的最新政務(wù)服務(wù)辦事指南,最終完成全流程匹配,真正實現(xiàn)群眾有問,助手有答,實時解決企業(yè)群眾辦事遇到的一些問題。

下一步,弋陽縣將會根據(jù)試點成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識庫,打通“弋心一意”管理系統(tǒng),通過整合政務(wù)信息資源和政務(wù)數(shù)據(jù),開發(fā)“弋心一意”AI小助手特色應(yīng)用,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效協(xié)作,提升辦事效率,促進政務(wù)服務(wù)更加智能化,推動數(shù)字政府建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

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